产品交付及退款政策说明

一、产品交付标准

1、即时开通机制

"儿童百宝箱"，"父母智囊库"中的付费工具及视频，付款成功后系统自动开通课程权限，支持网页即时访问。

2、定制化学习资源交付（comming soon）

AI定制化学习路径规划资料（PDF报告、手册、课程视频、训练计划）在开通后48小时内生成

二、退款适用范围

1. 适用产品类型：在线课程、数字资料包、学习工具软件等（以下统称"产品"）。
2. 退款条件
   • 数字内容未使用：购买后未下载、未激活或未登录使用，可申请全额退款。
   • 产品功能缺陷：产品无法正常使用，且问题无法通过技术支持解决。
   • 重大描述不符：实际产品与网站描述的核心功能存在显著差异。

三、不适用退款的情形

1. 已使用的数字内容：已下载的课程视频、PDF资料，或已消耗的会员服务天数。
2. 用户主观原因：
   • 因个人设备、网络环境导致的使用问题。
   • 购买后改变主意但已超出法定后悔期。
3. 滥用行为：恶意批量购买、利用漏洞获取不当权益。

四、退款流程

1. 提交申请：发送邮件至 [客服邮箱：sw@soulwearapp.com] ，注明订单号、退款原因及凭证（如截图）。
2. 审核处理：
   • 我们将在 1-3个工作日 内审核您的请求，并通过邮件/站内信通知结果。
   • 若需补充材料（如故障录屏），请配合提供。
3. 退款到账：
   • 审核通过后，款项将按原支付路径退回：
     1. 支付宝/微信支付：1-5个工作日到账。
     2. 信用卡/PayPal：3-10个工作日到账（受银行处理时间影响）。

五、部分退款与手续费

1. 部分退款场景：
   • 组合套餐中部分内容已使用，按未使用部分比例退款。
   • 订阅服务按剩余有效期折算退款金额。
2. 手续费扣除：因支付渠道产生的交易手续费（如信用卡跨境费）可能无法返还。

六、争议解决与客户支持

1. 协商优先：若对退款结果有异议，请联系客服（wxid：Swyuyu1000）协商解决。
2. 法律途径：协商未果时，可向您所在地的消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律程序解决。

七、政策修订与告知

我们可能根据法律法规或业务调整更新本政策，修订内容将通过网站公告或邮件通知告知用户。